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导读:今天分享的用户运营主要是微信群的维护与裂变。社群运营没有想象的那么难,搞清楚这个逻辑,再多的群也不怕......

在我还在做新媒体编辑的时候,老板安排我既要写文案、又要做涨粉活动、又要做微信群的维护和裂变、又要做课程助手和顾问等等,几乎要让我崩溃。

于是我在心里告诉自己,必须要迅速结束运营打杂的生涯,迈向更高级的运营,排兵布阵指挥打仗。

20个微信群近3000个潜水用户 我是如何将这些死群变活的第1张图片

我想很多运营人在最初期都有跟我相似的经历,没有三头六臂,但你得干有三头六臂的活,事情一多,就乱了,整个工作找不到节奏感,从而严重导致效率下降。

很多人在面对一个个死气沉沉的微信群,往里面丢资料、文章往里面分享、安排托儿在里面互动,甚至直接往里面发红包等等,但始终不见起色。今天分享一下我个人的一些经验,20个关于少儿教育的微信群,接近3000用户,我是如何将这些“死群”变成活跃群的。

分析问题的原因

我们要先找到微信群不活跃的原因在哪里,为什么这些用户会选择潜水而不直接退群(说明对这个群还抱有一些希望,下面具体解释)。

结合我们平常加入的一些微信群,想象最开始我们为什么要加这个群,是想通过这个群获得什么,比如我们进群是为了学习涨粉方法等,一开始还在微信群互动,但后来为什么就很少冒泡了。

20个微信群近3000个潜水用户 我是如何将这些死群变活的第2张图片

总结下来大致有这几点原因:

1.进群的那段期间,充满学习激情,过了一段时间激情不在了,但是需求还在;

2.时间比较忙,加的学习群太多,看不过来索性都屏蔽了;

3.这个群有价值,但不会有人经常分享有用的东西,先留着,空的时候群里面看看;

4.加的群太多了,这个群不活跃,又没有置顶,被聊天记录和其他微信群顶替下去了,看不到;

5.这个群还没有引起用户足够的重视,反正屏蔽了不影响自己,偶尔打开看看有没有有价值的东西就行;

发现没有,大部分用户之所以选择潜水不退群,一定程度上是对这个群还有一些希望,他的需求还在,但发现这个群里没有人聊天,没有人分享有价值的东西,于是用户从一个参与者变成观众。

20个微信群近3000个潜水用户 我是如何将这些死群变活的第3张图片

那么,在我总结出这些原因的时候,我是如何一步一步的做到让这些微信群变得活跃起来的呢?

在这里我们要先搞清楚一个逻辑,有一个非常清晰的流程和思路,再一步步的去执行,而且这些环节一个都不能乱,次序也不要轻易调整。

很多人会陷入这样的思维僵局,从一个新媒体的角度来看,其任务就是拉新、促活、留存,逻辑就是这么简单,但是针对已经有数千用户的微信群,你的首要任务不是拉新,而是促活,那么这个逻辑顺序则变成:

促活——留存——拉新。

以上逻辑为我们对现有不活跃的微信群运营的第一个阶段,针对促活,我们要采取什么样的机制,才能达到活跃、提高留存率的效果,因为长时间不运营的微信群,突然间有人出来管理了,部分用户会退群的,因为他都忘了还有这个群。这个无法把控,我们要做的就是减少流失。

20个微信群近3000个潜水用户 我是如何将这些死群变活的第4张图片

我是如何做到促活的呢?

首先一点,这样的微信群在缺少运营的期间,不会有人来打广告的,因为没有人看,就算有也是极少的部分,所以不用特别针对违规情况来制定规则,否则你还没有得到对方的好感,就用规则来束缚对方,会适得其反。

在搞清楚这个逻辑后,我的首要任务就是制定一系列的机制来促活,所以要求用户转发海报等方式,暂时就不会做。

20个微信群近3000个潜水用户 我是如何将这些死群变活的第5张图片

因为是做少儿教育的微信群,我围绕他们的需求一步一步的去唤醒大多数观望的用户:

1.找出需求,猛戳痛点

针对儿童教育,任何家长的需求,都是让孩子变得更优秀,比如成绩更好、变得更聪明、动手能力更强等,这些都是需求,而痛点则是孩子不听话,难管理,恨铁不成钢,该买的课程也买了,但不见什么效果。(这时候你急着推销就完了)

2.针对需求,通过各优质渠道找出家长最需要的东西

不要用送资料的方式,而是通过分享,让学习助手、老师、家长(安排的托儿)在群里针对这个需求进行讨论,时间大概是1个小时,把有价值的东西变得更有价值,观望的用户慢慢的也会加入其中,从而影响长期潜水的用户(比如@全体成员的方式)

3.每天固定时间一个话题进行讨论

我们规定,每天晚上8点,都会在群里讨论一个话题,这些话题就是用户的需求点和痛点,此种方式大概坚持了1个星期,陆陆续续的有很多潜水的家长冒出来参与讨论,此后,群主和管理员、老师的作用,就不用那么辛苦经常出现了,只需要关键时候出现解决问题、进行管理就可以了。各个家长在群里互相讨论,大家都变成了“熟人”,就会在群里分享一些家常等话题,慢慢的他们就离不开了。

4.鼓励措施,群里发红包,发完就是你要求用户给你干点什么的时候了

当我们完成到以上第三个环节的时候,这些群已经很活跃了,他们对你已经有了一定的信任感,在群里也认识了一些“朋友”,因为你长时间给他们提供干货,这时候你再来提点要求并不过分,诚恳一点,需要大家的帮助,一般都会有人愿意效劳的。

如果是极大的诱饵,那就另当别论了,你通过这个诱饵来做裂变,效果是非常可怕的。

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